DEVOLUCIONES Y MODIFICACIONES DE PEDIDOS

Devoluciones, reembolsos y modificaciones de pedidos

¡Tu satisfacción es importante para nosotros! 💗

En DEBBYCAN cuidamos cada pedido con atención, porque deseamos que tu experiencia con nuestros productos sea agradable desde el primer momento.

Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos a la dirección info@debbycan.it, indicando el número de pedido y adjuntando algunas fotografías del producto recibido.

Verificaremos la notificación y procederemos a buscar una solución a la mayor brevedad posible.

En caso de confirmarse un error por nuestra parte o un defecto del producto, la sustitución se realizará sin coste adicional para ti.

¿Has cambiado de opinión? Aquí te explicamos cómo realizar una devolución

Si el producto adquirido no cumple tus expectativas, puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido, siempre que el artículo no haya sido abierto y/o utilizado.

Por motivos de higiene y protección de la salud, los productos cosméticos entregados precintados que hayan sido abiertos tras la entrega no pueden ser devueltos por simple arrepentimiento.

Para realizar una devolución, los productos deben, por tanto:

Estar íntegros, sin utilizar y, cuando corresponda, con el precinto original intacto.
Estar devueltos en el embalaje original.
Estar adecuadamente empaquetados para evitar daños durante el transporte.

Para solicitar la devolución, escríbenos a info@debbycan.it, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.

Tras recibir la solicitud, te daremos las indicaciones para proceder.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

¿Cómo funciona el reembolso?

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, procederemos al reembolso dentro de los plazos previstos por la ley, utilizando el mismo método de pago elegido en el momento de la compra, salvo acuerdo en contrario.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

¿Has olvidado un producto, elegido el incorrecto o deseas modificar tu pedido?

Contáctanos cuanto antes a info@debbycan.it.

Podemos intervenir en los pedidos únicamente antes de que sean procesados y preparados para el envío.

Por lo general, el procesamiento se realiza en un plazo de 24 horas, pero podría ser más rápido. Por este motivo, te aconsejamos notificarnos cualquier cambio lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible modificar su contenido. Podrás, no obstante, hacer uso de los procedimientos de devolución y de los derechos previstos por la ley.