La tua soddisfazione è importante per noi! 💗

In DEBBYCAN ci prendiamo cura di ogni ordine con attenzione, perché desideriamo che la tua esperienza con i nostri prodotti sia piacevole fin dal primo momento.

Se qualcosa non è andato come previsto, siamo qui per aiutarti.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo info@debbycan.it, indicando il numero d'ordine e allegando alcune fotografie del prodotto ricevuto.

Verificheremo la segnalazione e provvederemo a trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.

Qualora venga confermato un nostro errore o un difetto del prodotto, la sostituzione avverrà senza alcun costo aggiuntivo per te.

Hai cambiato idea? Ecco come effettuare un reso

Se il prodotto acquistato non soddisfa le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, solo se l’articolo non è stato aperto e/o utilizzato.

Per motivi di igiene e tutela della salute, i prodotti cosmetici consegnati sigillati che siano stati aperti dopo la consegna non possono essere restituiti per semplice ripensamento.

Per effettuare un reso, i prodotti devono quindi:

• Essere integri, non utilizzati e, quando previsto, con il sigillo originale intatto.
• Essere restituiti nella confezione originale.
• Essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

Per richiedere il reso, scrivici a info@debbycan.it, indicando il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le indicazioni per procedere.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. 

Come funziona il rimborso?

Una volta ricevuta la richiesta di recesso, provvederemo al rimborso entro i termini previsti dalla legge, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo.

Potremo attendere di ricevere i prodotti restituiti, prima di effettuare il rimborso.

Modifiche e annullamenti degli ordini

Hai dimenticato un prodotto, scelto quello sbagliato oppure desideri modificare il tuo ordine?

Contattaci quanto prima a info@debbycan.it.

Possiamo intervenire sugli ordini soltanto prima che vengano elaborati e preparati per la spedizione.

Generalmente, l'elaborazione avviene entro 24 ore, ma potrebbe essere più rapida. Per questo motivo ti consigliamo di segnalarci qualsiasi modifica il prima possibile.

Se l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile modificarne il contenuto. Potrai comunque avvalerti delle procedure di reso e dei diritti previsti dalla legge.

Hai bisogno di aiuto?

Siamo sempre felici di aiutarti a trovare una soluzione.

Per qualsiasi dubbio relativo a resi, rimborsi, prodotti o modifiche agli ordini, puoi scriverci a: info@debbycan.it

Ricordati di indicare sempre il numero d'ordine, così potremo assisterti più velocemente.

Il team DEBBYCAN Skincare 💗